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【リリース・通信業】日本アバイア、コンタクトセンター向けアプリケーションソフト発売
2007-04-16 Mon 22:28
でんすけ⇒ 【VHR12DBP10 DVD-R 4.7GB】 MITSUBISHI VHR12DBP10
【リリース・通信業】日本アバイア、コンタクトセンターのオペレーター管理を容易にする
アプリケーションソフトウェア「Avaya Agent MAP(R)」を発表

~座席表レイアウト上で視覚的にオペレーターを管理、コンタクトセンターの業務効率を向上~

日本アバイア株式会社(東京都港区赤坂2-17-7、代表取締役社長:藤井克美)は、本日、コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア「Avaya Agent MAP(R)(以下 Agent MAP)」を発売します。Agent MAPは、アバイアのIP-PBX 「AvayaCommunication Manager」およびCMS(コール・マネジメント・システム)[1]を利用している企業に、コンタクトセンターで働くオペレーターのステータス(受付可、通話中、後処理、離席など)を、スーパーバイザー[2]のPCに座席レイアウトの形でビジュアル化して表示する機能を提供します。

スーパーバイザーは、オペレーターの経験値や処理している業務の内容など複数のデータを座席表の色や文字により一目で確認し、センターの状況を容易に把握することが可能です。これにより、IPコンタクトセンターの業務効率を向上させることができます。同製品の価格はオープンです。

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、刻々と変化するオペレーターやセンターの状況を把握するために、CMS上の複数のデータを個別に参照していました...

ニュースの続きを読む

(引用 yahooニュース:http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070413-00000212-nkn-ind)




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