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[新製品]インターコム、顧客サポート業務を効率化、ASP型リモートサポートツール
2007-04-27 Fri 09:42
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 インターコム(高橋啓介社長)は4月24日、顧客のパソコンを直接遠隔操作して問題を解決するためのASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ASP(ラップリンク エーエスピー)」を5月30日に発売すると発表した。価格は1ライセンス21万円から。初年度に7000万円の販売を目指す。

 不特定多数の顧客を持つコールセンターやコンタクトセンターを対象に、年間契約で提供する遠隔支援ツール。サポートセンター側のライセンス数による定額料金制を採用し、サポート対象の増減や利用時間に関係なく、一定料金でリモートサポートを提供できるのが特徴。

 顧客が利用するプログラムは、インターコムが運営する専用サーバーから配布。顧客は、サポートセンターのWebサイト上のボタンをクリックするだけで、プログラムのダウンロードとインストール、起動までを自動で行え、初心者でも簡単にサービスを利用できる。プログラムの事前配布とPC1台ごとのインストールの手間がないため、企業側の負担も少ない。



 サポートセンター側のプログラムは、必要な機能を操作画面上のアイコンからすぐに利用できるよう工夫。顧客側PCの画面にサポート担当者がフリーハンドで描画できるデスクトップペンや、リモートサポートをしながら同一画面内でコミュニケーションを取れるテキストチャットも備える。顧客側PCのシステム情報の取得や、大容量のファイルも簡単・高速に送信できるファイル転送などの機能も搭載する。

 PCの接続は専用サーバー経由で行うため、顧客側PCがファイアウォール内にある場合や、ルーター内のLAN上にある場合でも簡単に接続でき、企業ネットワーク内のPCへのサポートも可能。また、通信データに最大キー長256bitの暗号化を施したり、接続開始にIDとパスワードを用いることで不正な侵入や接続を防止する。顧客側では、サポート担当者からの接続を受ける前に、操作されたくないアプリケーションプログラムの起動を禁止したり、フォルダやファイルへのアクセス禁止の設定を行うことが可能。

 対応OSは、サポートセンター側はWindows Vista、XP、2000。クライアント側はWindows Vista、XP、2000、Me、98。

インターコム=http://www.intercom.co.jp/


(引用 livedoorニュース)




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